万州574名外卖骑手解锁城市守护新身份
从城市“奔跑者”变身治理“合伙人”
外卖骑手常年穿梭城市街巷，既是城市服务的参与者，也是基层治理最贴近民生的“一线触角”。今年以来，万州创新推行网约配送“双站长”机制，搭建起一条骑手发现问题线索、站点中转报送、职能部门闭环处置的共治通道，让外卖骑手从城市“奔跑者”成为治理“合伙人”，走出一条可复制、可推广的共治新路径。
一、线索随手上报，街头隐患快速处置
高频流动的工作属性，让网约配送员能够第一时间发现路面隐患、经营乱象、环境问题等。前不久，在日常跑单途中，配送员小刘在周家坝海关路附近发现行道树倒伏占道，存在通行安全隐患，随即拍照、定位、反馈给周家坝淘宝闪购站点站长。站长第一时间对接社区推送线索，属地工作人员迅速到场处置，一小时内完成断树清运，道路安全隐患彻底消除。除道路险情外，骑手群体也成为食品安全、市容环境的民间监督员。有骑手取餐时发现城区一餐饮店店内环境卫生不达标，及时通过站点反馈至市场监管部门。辖区市场监管所核查属实后，依法督促商家限期整改，实现餐饮经营乱象源头治理。与此同时，骑手群体的善意观察也让城市温暖被看见。周家坝汽车北站一商户长期为等候取餐的骑手免费提供饮用水、纸巾，这一暖心细节被骑手主动上报。经站点与市场监管部门实地走访、对接引导，商户自愿申报入驻“友好商户”名录，城市温情场景得以规范化、常态化培育。
二、机制疏通堵点，全域织密群防共治网络
针对网约配送行业人员流动大、线索零散、诉求分散、联动不畅的痛点，万州依托网约配送“双站长”机制，线上线下双向打通治理链路，让群防群治力量真正沉到街巷末梢。采访中记者了解到，线上专属工作微信群全天候待命，骑手跑单途中发现各类城市治理问题可随时图文上报，线索实时直达站点与属地部门；线下依托站点留言簿、网格员常态化走访、书记接待日等渠道，动态摸排从业诉求、收集治理线索，建立起动态台账，实现问题分级分类、专人跟进、办结反馈。依托成熟的联动体系，万州区市场监管局聘任了外卖骑手担任食品安全监督员，并创新推行“志愿+积分”激励机制，鼓励外卖骑手在配送途中随手拍、随时报，主动排查上报城市治理隐患、民生问题；组织党员骑手、优秀从业者化身基层宣传使者，穿梭街巷、奔走楼栋，常态化宣讲反诈知识、食品安全规范、惠民便民政策，让政策声音直达基层、深入人心。外卖骑手在日常配送工作之余，如今主动扛起治理责任，让群防群治从定点值守，延伸为全域流动、动态覆盖。
三、服务精准托底，双向奔赴凝聚共治动能
治理效能的持续释放，源于服务保障的精准托底。据介绍，万州区市场监管局联动工会、团委、人社、司法等部门打出暖心服务“组合拳”，切实解决骑手从业、子女成长难题，以实打实的获得感激发群体共治主动性。针对骑手常年奔波、无暇顾家的现实困境，常态化开设公益暑期托管课堂，免费提供课业辅导、兴趣培养、安全科普服务，切实缓解新业态从业者育儿压力。针对行业高频出现的劳资纠纷、平台处罚争议，司法、人社、工会等部门下沉站点，靠前普法、就地调解，把矛盾隐患化解在萌芽状态。同时，依托青年夜校、人才夜市等多元平台开设应急救护、家政服务等实用技能课程，为骑手拓宽职业提升渠道。目前，万州已建成230个暖“新”驿站、34家友好商户、4个市场监管暖心服务点，落地233个友好小区、485个友好停车位，全方位构建起覆盖全城的新业态关爱矩阵，让奔波城市的骑手有歇脚地、有归属感、有幸福感。
四、共治提质增效，骑手群体赋能城市治理升级
目前，万州在高笋塘街道东方广场社区、周家坝街道天生城社区、百安坝街道程家社区的美团、淘宝闪购配送站点开展试点，创新推行网约配送“双站长”工作机制，打通平台管理与属地治理衔接堵点，推动骑手群体深度融入城市基层治理。
“推行网约配送‘双站长’机制，是优化城市治理、服务网约配送从业人员的创新实践。”万州区市场监管局相关负责人介绍，万州立足城区治理实际，坚持服务先行、共治共享，精准对接新业态群体需求，持续完善联动处置、暖心服务、激励参与机制，最大限度调动骑手参与城市建设、群防共治的积极性。随着一系列的暖心服务落地见效，外卖骑手参与共治的热情持续高涨。目前，全区已有574名骑手纳入群防群治基干力量。从上报道路险情，监督餐饮卫生，到街巷间开展政策宣传，网约配送员的身份正在悄然转变。下一步，万州将持续深化网约配送“双站长”试点成果，进一步打通部门、社区、企业、骑手联动壁垒，细化诉求处置流程、扩容暖心服务场景、健全激励参与机制，持续增强新业态群体的城市归属感、职业认同感、治理参与感，让更多奔跑在街巷的外卖骑手，成为基层治理的可靠力量，持续为城市精细化治理注入新活力。