为持续净化消费市场环境、护航临沂商城高质量发展，遏制“碰瓷式维权”挤占行政资源、干扰正常经营秩序等现象，近期，市市场监管局12315投诉举报中心通过立体化宣传、场景化引导、制度化管控三项举措，全面推进职业索赔乱象综合治理。
一是创新普法载体，打造可视化警示科普宣传视频。针对当前职业索赔套路隐蔽、商户辨别难、防范弱等突出问题，精心制作普法动画宣传片《撕开维权的画皮—3分钟看懂恶意索赔》。以通俗直观的动画形式，清晰界定恶意索赔边界，系统揭露职业索赔典型套路、牟利方式及法律责任，在全市公交车移动电视、居民小区电梯屏全域滚动投放，实现商圈、社区、交通点位全覆盖，持续提升经营主体风险识别能力和守法经营意识，形成抵制恶意索赔的浓厚社会氛围。
二是聚焦重点商圈阵地，开展集中氛围宣传。围绕临沂核心商业集聚区，精准选取泰盛广场、蓝海国际大酒店、桃源大世界、华丰国际服装城等人流密集、业态集中的重点场所，利用户外大屏高频滚动播放“护航临沂商城 依法抵制恶意索赔 市场监管局12315投诉举报热线”宣传标语。通过大屏常态化循环播放、高密度曝光宣传，持续释放市场监管从严治理信号，有力震慑各类恶意投诉举报行为，引导广大商户理性应对消费纠纷、合法合规经营，切实维护公平有序的市场经营环境。
三是对标省级制度规范，构建长效精准治理机制。建立季度筛查、动态更新、按期报送的常态化工作机制。依托12315投诉举报大数据，对牟利嫌疑线索进行精准甄别、梳理汇总、分类建档，规范完善职业索赔异常名录库。截至目前，已累计完成三批牟利性职业索赔异常名录报送工作，依法认定全省牟利性职业索赔人员2501人。通过常态化名录动态管理，精准锁定重点人员、高频线索，有效挤压职业索赔牟利空间，大幅减少无效诉求占用行政资源问题，切实提升全市职业索赔治理规范化、精细化、法治化水平。
下一步，市市场监管局12315投诉举报中心将持续巩固治理成效，持续丰富宣传载体、强化数据研判、健全长效机制，坚持保障合法维权与严厉打击恶意索赔双向发力，不断净化消费市场秩序，持续优化法治化营商环境，为临沂商城高质量发展提供坚实保障。