日前，满洲里市2026年“3·15”消费维权新闻发布会召开，市市场监督管理局相关负责人介绍2025年度满洲里市12315消费者投诉举报数据分析及消费维权工作相关内容，并就媒体和社会关注的问题回答记者提问。

过去一年，市市场监督管理局消费维权工作紧紧围绕提质增效工作主线，畅通维权渠道，提升响应效能；夯实基层基础，推动源头化解；规范流程管理，强化专业支撑；深化宣传引导，营造维权氛围，统筹推进各项重点任务落地见效，消费维权治理能力和服务水平有效提升。

据了解，2025年市市场监督管理局依托全国12315平台和热线、呼伦贝尔市12345政务服务便民热线、投诉举报信件等方式，受理消费者咨询投诉举报共计2925件。其中，投诉类2243件、举报类390件、求助类266件、咨询建议类26件，有力提升了市民的维权意识和能力，成功营造了全社会共同关注、支持、参与消费者权益保护的良好生态。

下一步，市市场监督管理局将以提升消费品质为核心目标，聚焦民生重点领域、网络消费新业态、12315效能提升、社会协同共治等方面，强化质量安全监管，规范市场经营秩序，优化维权处置流程。此外，针对旅游旺季消费纠纷集中的特点，完善“线下就近办、线上秒响应”的全方位维权快速处置通道，全力维护消费者在餐饮、住宿消费等方面的合法权益，着力构建良好市场秩序和消费环境。