强治理、护民安、促发展 | 假期服务不打烊 政务温情显担当

• 来源：政务服务支队

国庆长假，既是群众阖家出游、休闲团聚的美好时光，也是办事出行需求集中释放的高峰期。为破解群众“上班没空办、下班没处办”的民生痛点，邯郸公安政务服务落实“节假日服务不打烊”工作机制，窗口全员在岗值守，做到响应不缺位、服务不断档，把假期变为便民服务期，让公安政务服务既有速度，更有民生温度。国庆假期期间，全市公安政务服务窗口单位共办理各类业务2218件。  

靠前服务有力度，护航节日车架管业务高峰

节日汽车消费市场火热，新车临牌申领、驾驶证换证、车辆解押等业务迎来办理高峰。市政务服务中心公安专区主动预判业务增量，统筹窗口力量，兼顾企业办事与群众刚需，做到即来即办、高效办结。       针对购车群众和汽车销售企业集中需求，窗口全力承接临时号牌业务，国庆期间累计办理机动车临时号牌303件，高效服务收获车企和消费者一致好评。10月1日，市民田先生拿到新车临牌后感慨：“终于可以开新车带着一家人出门游玩，感谢公安窗口节假日还坚守岗位，实实在在为老百姓办事。” 

 不少平日忙于工作的市民，趁着假期处理驾驶证到期换证业务，节日期间累计办理驾驶证换领23件。市民刘女士日常以电动车通勤，计划国庆驾车出行才发现驾照过期，抱着试试看的心态来到公安专区。窗口结合自助体检设备，帮助他快速完成全部换证流程。刘女士称赞道：“节假日也能办事，自助设备方便又先进，真正解决了我们上班族办事难的问题。”      针对返乡在外务工人员，窗口同步保障车辆解押等积压业务办理，假期累计办理解除车辆抵押业务25件，让返乡群众在家门口办结琐事，不用再为办事专门请假跑趟。  

急事急办有温度，筑牢出入境出行保障防线

  国庆出境旅游、探亲人员增多，紧急办证、政策咨询、突发求助显著增加。全市出入境部门优化假期值守模式，打破以往仅自助设备开放的局限，落实人工在岗值守制度，依托12367出入境服务平台开通24小时人工通道，确保群众咨询有人接、紧急诉求有人办。       节日期间，全市出入境窗口共办理各类出入境证件116件，12367热线接听群众咨询求助290通，为紧急出行群众提供加急办证服务6人次，妥善处置多起出行受阻难题。       

10月3日，市民王女士遇到紧急情况，母子二人即将搭乘航班赴港，临行才发现签注过期，行程与高额出行费用面临泡汤。王女士紧急拨打12367求助，值班民警第一时间安抚情绪，全流程跟进审核、制证，加急完成签注办理，帮助母子顺利出行。事后王女士专程致谢：“多亏了节假日还有民警在岗处理急事，不然一家人的出行计划就全部落空，真心感谢公安高效暖心的帮助。”       坚守践初心，服务暖民心。邯郸市公安局将持续固化节假日便民服务机制，持续优化办事流程，创新服务举措，不断擦亮公安政务服务品牌，以务实作风护航民生与地方发展。